Merkandi'nin tüm kayıtlı kullanıcıları servis çalışmanlarımızın profesyonel danışmanlığı ve yardımından faydalanabilir. Platformla ilgili her sorunuzu, yaşadığınız teknik sorunlarınızı veya merak ettiğiniz diğer hususları aşağıdaki yöntemlerde bize bildirebilirsiniz:

• telefon aracılığıyla
• Skype aracılığıyla
• e-posta ile
• sitedeki sohbet penceresi aracılığıyla.

Müşteri Hizmetlerimizle Merkandi'te tüm mevcut dillerde iletişim kurabilirsiniz. Size Pazartesi'den Cuma'ya kadar 7:30 do 15:30 saatlerinde hizmet veriyoruz.

Sorularınıza en kısa zamanda cevaplamaya önem gösteriyoruz. Çalışma saatlerinden sonra veya izin ve bayram günlerinde gelen sorulara ilk iş gününde cevap gönderiyoruz. 

Bazen izin alıp tatil yapmış olabildiğimizi unutmamanızı rica ediyoruz. Bu durumda mesajınıza cevap olarak size kullandığınız dil sürümünün sorumlusu olan çalışanımızın işe dönme tarihini bildiririz. Daha çabuk cevap almak isterseniz bizimle başka dillerde iletişim kurabilirsiniz.

Mümkün olduğu kadar çalışma saatlerimizden sonra bizi arayan müşterilere telefon ederiz.

Çeşitli sebeplerden Müşteri Hizmetleri bürosunun kapalı olduğu her zaman kullanıcılarımıza platformumuzun her dil sürümünde, İletişim yer iminde büro kapalı olmadan birkaç gün önce kapalı olmasının sebebi ve süresini bildiriyoruz.