§1 Postanowienia ogólne
- Zleceniobiorca - Merkandi LTD, zwany dalej Merkandi, z siedzibą w Anglii, Unit 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
- Zleceniodawca - przedsiębiorca lub osoba prywatna, zlecająca usługę certyfikatu wiarygodności PREMIUM.
- Usługa certyfikatu wiarygodności PREMIUM - zwana dalej usługą, polega na dodatkowe weryfikacji użytkownika z aktywną opcją sprzedaży na platformie Merkandi i jego certyfikacji. Usługa jest świadczona przez Zleceniobiorcę.
- Koszt usługi - kwota, jaką Zleceniodawca musi zapłacić w celu realizacji usługi certyfikatu wiarygodności PREMIUM.
§2 Zakres świadczonej usługi
- Zleceniodawca składa zamówienie na usługę certyfikatu wiarygodności PREMIUM za pośrednictwem strony internetowej Merkandi. Koszt usługi jest przedstawiony na stronie zamówienia usługi i dotyczy jednej podjętej weryfikacji Zleceniodawcy.
- Po opłaceniu usługi zamówionej przez Zleceniodawcę, Zleceniobiorca otrzymuje wiadomość potwierdzającą. Od tego momentu, Zleceniodawca ma nieograniczoną ilość czasu na uzupełnienie formularza usługi, w którym przekaże Zleceniobiorcy niezbędne dane do rozpoczęcia weryfikacji.
- Po uzupełnieniu formularza usługi, Zleceniodawca przystępuje do jej realizacji w terminie do 3 dni roboczych od daty jego wypełnienia. Jeśli termin realizacji usługi nie może zostać zrealizowany, Zleceniobiorca zobowiązuje się do natychmiastowego powiadomienia o tym Zleceniodawcy i w takiej sytuacji termin ten podlega indywidualnym ustaleniom pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą.
- Usługę uznaje się za zrealizowaną w jednym z dwóch przypadków:
- W momencie wydania certyfikatu wiarygodności PREMIUM, jeżeli weryfikacja przebiegła pomyślnie
- W momencie odmowy wydania certyfikatu wiarygodnośći PREMIUM, jeżeli weryfikacja nie przebiegła pomyślnie.
- Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do żądania od Zleceniodawcy dodatkowych dokumentów.
- Zleceniobiorca oświadcza, że wszelkie przesłane przez Zleceniobiorcę dokumenty, zniszczy w ciągu 72 godzin od zakończenia weryfikacji.
- Zleceniobiorca poinformuje Zleceniodawcę o wyniku weryfikacji przez email. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do nie ujawniania powodu odmowy wydania certyfikatu wiarygodności PREMIUM i/lub szczegółów weryfikacji.
- Proces weryfikacji jest tajemnicą handlową Zleceniobiorcy.
- Odmowa wydania certyfikatu wiarygodności PREMIUM nie upoważnia Zleceniodawcy do żądania zwrotu za zakupioną usługę.
- Zleceniobiorca zastrzega sobie, bez podawania przyczyny, prawo do anulowania certyfikatu wiarygodności PREMIUM, w przypadku otrzymania jakiegokolwiek zgłoszenia podważającego wiarygodność Zleceniodawcy.
- Certyfikat wiarygodności PREMIUM wystawiany jest na 5 lat.
- Ważność certyfikatu wiarygodności PREMIUM jest ściśle zależny od aktywnego statusu konta Zleceniodawcy na platformie Merkandi.
- Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do dodatkowych weryfikacji Zleceniodawcy w całym okresie ważności certyfikatu.
- Usługa jest dostępna do wykorzystania przez nieograniczony czas z zastrzeżeniem, że jej wykorzystanie jest możliwie wyłącznie w momencie, gdy Zleceniodawca posiada aktywne konto na platformie Merkandi oraz posiada aktywną opcję sprzedaży.
- Certyfikat może być dostarczony wyłącznie z jednym ze wskazanych języków: angielskim, hiszpańskim, niemieckim, francuskim, włoskim lub polskim.
§3 Zwroty
- Zleceniodawca ma możliwość otrzymania zwrotu opłaty za wykonaną usługę w ciągu 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi. Po upływie 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi Zleceniodawcy nie przysługuje zwrot.
- Warunkiem zwrotu jest brak rozpoczęcia wykonywania usługi. W momencie uzupełnienia formularza usługi, prawo do zwrotu przestaje obowiązywać z wyjątkiem sytuacji zawartej w pkt. 6 §2 oraz pkt. 1, 2 i 3 §4.
- Aby otrzymać zwrot, Zleceniodawca powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi, którego dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact.
§4 Reklamacje
Zleceniobiorca umożliwia wszczęcie postępowania reklamacyjnego w następujących przypadkach:
- Usługa nie mogła zostać zrealizowana z powodu Zleceniobiorcy, z wyłączeniem przypadku odmowy udzielenia certyfikatu wiarygodności PREMIUM ze względu na negatywny wynik weryfikacji
W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact. W treści zgłoszenia reklamacyjnego, Zleceniodawca zobowiązany jest podać swoje pełne dane, dane kontaktowe, numer opłaconej faktury, oraz wskazać co najmniej jeden z wyżej wymienionych przypadków, uzasadniających wszczęcie postępowania reklamacyjnego przez Merkandi.
Zleceniobiorca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
§5 Odpowiedzialność
Zleceniobiorca odpowiada wyłącznie weryfikację Zleceniodawcy. Zleceniobiorca nie bierze odpowiedzialności za jego rzetelność, zarówno bezpośrednio po weryfikacji jak i w całym okresie trwania certyfikatu.
§6 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się Ogólne Warunki Handlowe Merkandi oraz odpowiednie akty prawne.