§1 Postanowienia ogólne
- Zleceniobiorca - Merkandi LTD, zwany dalej Merkandi, z siedzibą w Anglii, Unit 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
- Zleceniodawca - przedsiębiorca lub osoba prywatna, zlecająca usługę weryfikacji kontrahenta.
- Usługa pomoc dedykowanego konsultanta - zwana dalej usługą, polega na udzieleniu pomocy użytkownikowi w zakresie opisanym w §2. Usługa jest świadczona przez Zleceniobiorcę.
- Koszt usługi - kwota, jaką Zleceniodawca musi zapłacić w celu realizacji usługi pomocy dedykowanego konsultanta.
- Pakiet dla biznesu - zestaw usług dodatkowych oferowanych przez zleceniobiorcę, sprzedawanych w pakiecie
§2 Zakres świadczonej usługi
- Zleceniodawca może zamówić usługę wyłącznie w jednym z dwóch wskazanych przypadków:
- W dowolnym pakiecie dla biznesu (usługa jest częścią każdego z dostępnych)
- Jako dodatkowy pakiet 5 godzin, gdy już posiada wykupiony pakiet dla biznesu.
- Zleceniodawca składa zamówienie na pakiet dla biznesu lub usługę pomocy dedykowanego konsultanta za pośrednictwem strony internetowej Merkandi. Koszt usługi jest przedstawiony na stronie zamówienia usługi i dotyczy pomocy dedykowanego konsultanta we wskazanej na stronie łącznej liczbie godzin.
- Po opłaceniu usługi zamówionej przez Zleceniodawcę, Zleceniobiorca otrzymuje wiadomość potwierdzającą. Od tego momentu, Zleceniodawca ma nieograniczoną ilość czasu na uzupełnienie formularza usługi, w którym przekaże Zleceniobiorcy niezbędne dane kontaktu ze Zleceniodawcą.
- Po uzupełnieniu formularza usługi, Zleceniodawca przystępuje do jej realizacji w terminie do 3 dni roboczych od daty jego wypełnienia. Jeśli termin realizacji usługi nie może zostać zrealizowany, Zleceniobiorca zobowiązuje się do natychmiastowego powiadomienia o tym Zleceniodawcy i w takiej sytuacji termin ten podlega indywidualnym ustaleniom pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą.
- Usługę uznaje się za wyczerpaną w momencie, gdy Zleceniodawca wykorzysta łączną liczbę godzin dostępnych w ramach usługi.
- Zleceniodawca może zgłosić nieograniczoną liczbę zleceń pomocy dedykowanego konsultanta w ramach dostępnej przez siebie liczbie godzin usługi.
- Pomoc dedykowanego konsultanta jest dostępna wyłącznie w formie kontaktu e-mail w dowolnym języku, lub w formie kontaktu telefonicznego w przypadku następujących języków: angielski, polski, hiszpański, niemiecki, francuski, włoski.
- Zleceniobiorca zachowuje sobie prawo do zmiany dostępności pomocy telefonicznej w dowolnych językach. W takim przypadku, jeżeli zmiana jest na niekorzyść Zleceniodawcy (język lub języki, w których dotychczas zlecał pomoc dedykowanego konsultanta i/lub język w jego profilu użytkownika) ma on prawo do żądania zwrotu wpłaconych środków proporcjonalnie do pozostałej liczby godzin do wykorzystania wg ceny pakietu usług.
- W przypadku, gdy Zleceniobiorca nie jest w stanie zaoferować pomoc dedykowanego konsultanta w terminie 3 dni roboczych, Zleceniodawca ma prawo do żądania zwrotu pieniędzy za wykupioną usługę. W przypadku zakupu Pakietu dla biznesu, użytkownik może żądać zwrotu części proporcjonalnej ceny usługi będącej częścią pakietu. Wpłacona kwota za usługę jest zwracana na konto Zleceniodawcy w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot następuje w tej samej formie co płatność dokonana za usługę przez Zleceniodawcę. W przypadku braku możliwości dokonania takiego zwrotu, Zleceniobiorca skontaktuje się ze Zleceniodawcą celem ustalenia innej formy zwrotu.
- Zleceniobiorca oferuje w ramach usługi pomoc z zakresu:
- kontaktu z hurtowniami zagranicznymi (w tym mediacje, negocjacje, doradztwo)
- obsługi platformy (w tym doradztwo)
- podstaw sprzedaży międzynarodowej (doardztwo w zakresie promocji, doboru produktów itp.)
- Zleceniobiorca zachowuje sobie prawo do odmowy pomocy w zakresie innym, niż wskazany w pkt. 10. §2. W przypadku takiej odmowy, klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu.
- Usługa jest dostępna do wykorzystania przez nieograniczony czas z zastrzeżeniem, że jej wykorzystanie jest możliwie wyłącznie w momencie, gdy Zleceniodawca posiada aktywne konto na platformie Merkandi.
§3 Zwroty
- Zleceniodawca ma możliwość otrzymania zwrotu opłaty za wykonaną usługę w ciągu 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi. Po upływie 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi Zleceniodawcy nie przysługuje zwrot.
- Warunkiem zwrotu jest brak rozpoczęcia wykonywania usługi. W momencie uzupełnienia formularza usługi, prawo do zwrotu przestaje obowiązywać z wyjątkiem sytuacji zawartej w pkt. 6 §2 oraz pkt. 1, 2 i 3 §4.
- Aby otrzymać zwrot, Zleceniodawca powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi, którego dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact.
§4 Reklamacje
Zleceniobiorca umożliwia wszczęcie postępowania reklamacyjnego w następujących przypadkach:
- Usługa nie została zrealizowana przez Zleceniobiorcę w terminie określonym jako termin kontaktu celem pomocy w zakresie określonym w warunkach usługi.
- Zleceniobiorca zmienił zakres języków oferowanych w pomocy dedykowanego konsultanta, zgodnie z pkt. 8 §2
W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact. W treści zgłoszenia reklamacyjnego, Zleceniodawca zobowiązany jest podać swoje pełne dane, dane kontaktowe, numer opłaconej faktury, oraz wskazać co najmniej jeden z wyżej wymienionych przypadków, uzasadniających wszczęcie postępowania reklamacyjnego przez Merkandi.
Zleceniobiorca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
§5 Odpowiedzialność
Zleceniobiorca odpowiada wyłącznie za pomoc Zleceniodawcy w określonym zakresie.. Pomoc oferowana jest z najwyższą starannością w oparciu o najlepszą wiedzę i umiejętności Zleceniobiorcy, jednak Zleceniobiorca nie bierze odpowiedzialności za skutki powstałe w wyniku pomocy.
§6 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się Ogólne Warunki Handlowe Merkandi oraz odpowiednie akty prawne.